Le regole europee,
prima della consegna.

Cosa cambia con il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale?

Dal 2 agosto 2026 il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale è pienamente applicabile. Per un'azienda che usa un assistente automatico con i propri clienti la conseguenza pratica principale è una: chi scrive deve sapere che sta parlando con un sistema automatico, non con una persona.

Cosa verifichi prima di consegnare?

Tre cose, su ogni fornitura, sul testo ufficiale del regolamento e non su un riassunto trovato in giro. Primo: che l'assistente dichiari di essere un sistema automatico alla prima risposta. Secondo: che il perimetro sia scritto, cioè che sia definito nero su bianco cosa l'assistente può e non può fare, e cosa succede quando una domanda esce da lì. Terzo: che i dati raccolti siano i minimi necessari — nome, contatto, che servizio serve e quando; il resto si dice di persona.

Perché l'assistente non deve fingersi umano?

Perché lo chiede la norma, ma anche perché è quello che conviene. Un cliente che scopre di aver parlato con un automa che si spacciava per persona non si arrabbia con il software: si arrabbia con te. Dichiararlo alla prima risposta costa una riga e toglie il problema.

E se l'assistente non sa rispondere?

Lo dice e passa la persona a te. Non è un chatbot che improvvisa: risponde su quello che gli hai detto tu, e quando una domanda esce dal suo perimetro lo dichiara apertamente invece di inventare. Nel dubbio tace — perché una risposta sbagliata data con sicurezza fa più danni di un "su questo ti risponde il titolare".

Cosa resta responsabilità dell'azienda?

L'informativa privacy verso i tuoi clienti resta tua, e così le valutazioni legali e fiscali sulla tua attività: sono campi in cui non entro e su cui non produco documenti al posto tuo. Quello che faccio è segnalarti che servono, una volta, in modo che tu possa portarli a chi di dovere.

Sui dati: restano tuoi. Io li tratto per conto tuo con un accordo scritto che stabilisce cosa posso e cosa non posso farci, e non vengono mai ceduti né usati per altri scopi.